Acord de servei
Quins serveis ofereix Loriun?
Loriun és una plataforma que permet als usuaris informar d’esdeveniments i vendre tot tipus de productes: entrades, subscripcions, productes físics…
Oferim una sèrie d’eines que permeten als nostres clients vendre i a més informar a tots els seus clients mitjançant l’app, el perfil web i eines de contacte de tot el que els pot interessar.
També oferim integracions amb serveis de tercers, com pot ser el cas d’obertura de barreres o controls d’estoc externs.
Atenció al client
La nostra atenció al client es fa principalment per correu electrònic i en cas necessari, telefònicament. L’horari és de dilluns a divendres de 9:00h a 17:00h.
Per a consultes urgents, garantim una resposta i actuació en menys de 5 hores laborables. Per a consultes de qualsevol altre tipus, un màxim de 10.
Durant el cap de setmana la plataforma està monitoritzada i en cas d’errors els solucionarem en el menor temps possible, però no per donar suport a client.
Quina disponibilitat té Loriun?
Loriun funciona 24 hores al dia, 365 dies l’any durant la vigència del servei. Garantim una disponibilitat del servei del 99% del temps. En cas d’incompliment, s’aplicaran les següents penalitzacions:
- < del 99% de disponibilitat, 10% de devolució de l’import mensual.
- < del 97% de disponibilitat, 25% de devolució de l’import mensual.
- < del 95% de disponibilitat, 50% de devolució de l’import mensual.
- < del 90% de disponibilitat, 100% de devolució de l’import mensual.
El temps es comptabilitzarà des que l’usuari notifiqui a Loriun de la incidència.
Els usuaris no podran obtenir cap contraprestació per la possible inoperància del servei.
No comptabilitzaran els temps en cas que la indisponibilitat sigui per un manteniment programat, que prèviament s’haurà avisat directament al client mitjançant un correu electrònic o estigui acordat.
Pèrdua d’informació i còpies de seguretat
El nostre sistema fa còpies incrementals de la base de dades dels últims 7 dies. Per tant, podem recuperar la informació en qualsevol punt d’aquest període. Només es recuperaria la informació automàticament en cas de fallada de Loriun o alguna causa major que afectés a tota la plataforma.
En cas que un client necessités recuperar una informació que per error del mateix ha eliminat o extraviat, es pressupostaria aquesta recuperació a part.
Les meves dades estan segures a Loriun?
Ens prenem molt seriosament la seguretat de les dades dels nostres usuaris i clients, i és per això que sempre farem el possible perquè estiguin el màxim de protegides. Per exemple, utilitzem contrasenyes segures, encriptació de les dades, factors de doble autenticació i altres mesures per prevenir que terceres persones puguin accedir a la informació que emmagatzamem.
Els servidors de Loriun es troben allotjats a Europa, a les infraestructures propietat d'Amazon Web Services, garantitzant uns alts estàndards de seguretat (tant la seguretat física de les instal·lacions, com de còpies de seguretat, de la xarxa i dels serveis d'emmagatzematge).
Les contrasenyes i la informació sensible la guardem de manera encriptada i irreversible per tal de garantir la confidencialitat i les claus d’accés.
Quina duració té el contracte?
El contracte té la duració per la qual s’ha contractat la llicència de Loriun, especificada en cada client.
En expirar la llicència, si aquesta no es renova, quedarà el perfil congelat i s’hi podrà accedir només per a consultes de dades.
En cas de voler eliminar les dades, es pot sol·licitar un esborrat a info@loriun.com i procediríem a eliminar tota la informació del vostre perfil. De la mateixa manera, també ens podeu sol·licitar una exportació de tot el contingut que tenim emmagatzemat relacionat amb el vostre perfil.
Categorització de les dades segons l'ENS
Loriun i les dades que emmagatzema, segons l'Esquema Nacional de Seguretat tenen la categorització bàsica.
Dubtes i contacte
Per qualsevol dubte relacionat amb aquest acord o per una altra qüestió, podeu contactar amb nosaltres a info@loriun.com.